Omnichannel Klantenservice – Naadloze Klantbeleving

Uitdaging

Een verzekeringsmaatschappij kreeg veel vragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, social media). Klanten moesten steeds opnieuw hun verhaal doen, wat frustratie opleverde.

Oplossing

Ons callcenter introduceerde een geïntegreerde omnichannel aanpak, waarbij:

✔️ Alle klantinteracties werden gekoppeld in één centraal systeem.

✔️ Klanten via elk kanaal konden communiceren zonder informatie te herhalen.

✔️ AI en chatbots werden ingezet voor eenvoudige vragen, terwijl complexe kwesties werden doorgestuurd naar specialisten.

Resultaten

✅ Consistente klantbeleving, ongeacht het gebruikte kanaal.

✅ 30% snellere afhandeling van cases door geïntegreerde systemen.

✅ Klanttevredenheid steeg naar 95%, door een gepersonaliseerde en efficiënte service.