Over ons

Proxima- Services B.V. is een dynamisch callcenter dat klantgerichte inbound- en outbounddiensten aanbiedt aan diverse opdrachtgevers. Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Inbound die ons team komt versterken en zorgt voor een optimale klantbeleving!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Inbound ben jij de spin in het web van ons inkomende klantcontactteam. Je stuurt een groep enthousiaste call agents aan en zorgt ervoor dat zij de beste service leveren aan onze klanten. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Het coachen, motiveren en aansturen van een team van 10-15 call agents.
• Het bewaken van de kwaliteit van gesprekken en het behalen van KPI’s, zoals klanttevredenheid en responstijd.
• Het opstellen van werkroosters en het beheren van de dagelijkse planning.
• Het analyseren van prestatiedata en het doen van verbetervoorstellen.
• Het verzorgen van trainingen en feedbacksessies om het team te ontwikkelen.
• Het fungeren als aanspreekpunt voor opdrachtgevers bij operationele vragen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een callcenter of klantenservice-omgeving.
• Je bent communicatief sterk, stressbestendig en een echte teamspeler.
• Je hebt een resultaatgerichte instelling en oog voor detail.
• Ervaring met inbound-processen en CRM-systemen is een pre.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands; beheersing van Engels is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• marktconform salaris;
• Een bonusregeling gebaseerd op teamresultaten.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen ons bedrijf.
• Een informele werksfeer met gezellige teamuitjes.

Solliciteer nu!

Ben jij klaar om ons inbound-team naar een hoger niveau te tillen? Stuur je CV en motivatiebrief naar turgut@proxima-services.nl t.a.v. Turgut Karaarslan. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!