Inbound Klantenservice – Efficiënte Ondersteuning met AI-integratie

Uitdaging

Een grote e-commerce retailer ontving dagelijks duizenden klantvragen via telefoon, e-mail en chat. De klantenservice had moeite om snel te reageren, wat resulteerde in lange wachttijden en lage klanttevredenheidsscores.

Oplossing

Ons callcenter implementeerde een geavanceerde inbound strategie met AI-ondersteunde klantenservice. Dit omvatte:

✔️ Een intelligente IVR (Interactive Voice Response) om klanten automatisch naar de juiste afdeling te leiden.

✔️ AI-chatbots voor veelgestelde vragen, waardoor live agents meer tijd kregen voor complexe problemen.

✔️ Integratie met het CRM-systeem, zodat medewerkers direct klantgegevens konden inzien.

Resultaten

✅ 50% snellere responstijden door AI-gestuurde self-service-opties.

✅ 30% reductie in operationele kosten door efficiënter gebruik van personeel.

✅ Klanttevredenheid steeg naar 92%, dankzij snellere en persoonlijkere ondersteuning.